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三鼎板材已深入包装制造、物流等多个领域

三鼎包装面对客诉,是这样做的!

作者: 郑庆 编辑: 王 来源: 三鼎官网 发布日期: 2018.12.04
信息摘要:
争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。客户是企业的核心和关键,而当客户出现不满意的情况时,如果能及时有效的处理好客户的投诉,让客户的满意度…

争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。客户是企业的核心和关键,而当客户出现不满意的情况时,如果能及时有效的处理好客户的投诉,让客户的满意度提升,就能为企业赢得更多的回头客。 

三鼎包装面对客诉,是这样做的!

我们在工作中处理客诉时需要耐心多一点,态度好一点,动作快一点,语言柔一点,办法多一点,这样才能稳固好企业的口碑,打造好我们的企业品牌。 今年八月份接到与我们合作两年多的高总电话,电话中感觉高总比较着急,说我们这次出的中空板出了点问题。因为做了两年多,客户对产品(塑料中空板)的要求我们生产都比较熟悉,出错的概率很低,在客户提出异常后,我们立即召集生产经理和品管开会讨论异常原因。因为这次出货的品质与之前出货的无差异。为了能快速解决客户问题,我们决定立即去客户现场了解问题产生的原因。驱车两个小时,我们到达客户工厂。到现场得知,客户新引进了全自动智能设备(机器人),替代了以前人工处理的动作。机器人对我们产品的要求更加严格,在现场和他们技术人员沟通后,分析了问题产生的原因并给出了解决方案。生产经理立刻联系车间,按照客户新的要求提供新的产品(塑料瓦楞板)。不影响客户的生产,从客户提出异常到我们重新补货我们仅仅用了6个小时。在未来人工智能慢慢普及,越来越多的应用在生产车间,对应的对生产的包装材料要求越来越严格,精度要求更高。

三鼎包装面对客诉,是这样做的!

我相信您也希望能有更多的像我们这样的企业合作!三鼎塑料中空板包装一直严格要求生产的原材料,制造工艺,品管出货标准,包装方式,客诉应急处理流程。

三鼎包装面对客诉,是这样做的!

三鼎包装面对客诉,是这样做的!

三鼎中空板包装规定1小时内启动客户客诉处理流程,1小时内启动客诉处理流程,可迅速应对解决问题。此次合作期间,客户反映的大大小问题,我们都以此为标准来严格我们每一位员工,包括司机、送货员、技术人员等,都要急客户之所急,想客户之所想。

三鼎包装从2005年建厂开始,一直以我们的“爱心”来服务客户,以“诚心”来感动客户,我相信我们一定会赢得更多客户的信任,在发展的道路上越走越远。服务热线:138-0155-8949

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